第29回【傾聴力を鍛えるテクニック】相手を理解できるまで聴こう｜トーキングスティック手法で議論をスローダウンさせ真の理解を促す方法

１．ポイント：トーキングスティックの使い方

トーキングスティックはネイティブアメリカンの伝統から来たもので、「棒を持っている人だけが話し、持っていない人は聴く」というシンプルなルールです。

ワークショップでみんなが円座になって議論するときは、この木の棒が真ん中に置かれる。話したい人はその木の棒を持って話し、他の人は黙って聴く。他の人は話し手をさえぎることも、自ら主張することも、反対や賛成することも許されず、「内容が正しく理解できるまで黙って傾聴する」という約束があります。

この方式だと、誰が今しゃべるべきかが明らかになり文字通り、聴く姿勢、話す姿勢をとることができます。議論がスローダウンして、 いつもよりゆったりとした気分で人の意見を聴くことができるでしょう。

２．必要な準備

３．参考例：とにかく理解する

トーキングスティックの使い方は、ポイントで説明した通りです。

トーキングスティックを持っている人は、他の人が理解をしてくれたという認識が取れるまで話す権利があり、そのため他の人は話し手を理解することに集中する必要があります。

４．まとめ

これは傾聴の基本が身に付く手法でもあり、人が話している時に、次に自分が何を話すかを考えるのではなく、相手の話している内容をまずは理解しようとする意識が強くなります。

トーキングスティックの手法は『7つの習慣』の第5の習慣「理解してから理解される」の基になる考え方でもあり、相手の発言の真意を理解し、問題の核心を的確にとらえることができるようにもなります。

普段の何気ないコミュニケーションにおいても、相手を理解することから始めることで、後に大きな成果を生み出す第一歩になることでしょう。

この記事を探求できるおすすめ書籍５選

『完訳 7つの習慣 人格主義の回復』スティーブン・R・コヴィー

全世界4000万部、国内260万部突破の世界的ベストセラー。この記事で言及している「第5の習慣：まず理解に徹し、そして理解される」が詳しく解説されている原典です。この記事で触れている「トーキングスティックの手法は『7つの習慣』の第5の習慣『理解してから理解される』の基になる考え方」というメッセージの理論的背景がここにあります。特に第5の習慣の章では、この記事のテーマである「内容が正しく理解できるまで黙って傾聴する」「次に自分が何を話すかを考えるのではなく、相手の話している内容をまずは理解しようとする意識」を、共感による傾聴として深く学べます。この記事の引用「人が話をしているとき、ほとんどの人は、理解しようとして聞いているのではなく、答えようとして聞いているのだ」はこの本からのものです。25年以上にわたり世界中のリーダーたちに支持され続ける人生の羅針盤です。

『まんがでわかる 7つの習慣』小山鹿梨子、フランクリン・コヴィー・ジャパン

シリーズ累計150万部突破、『7つの習慣』を初めて読む方に最適なマンガ版。この記事のテーマである「傾聴の基本」「相手を理解することから始める」を、バーテンダーを目指す主人公・歩の物語を通じて、わかりやすく学べます。第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」の章では、この記事で紹介している「トーキングスティック」のような傾聴の重要性が、マンガのストーリーとして自然と理解できる構成。活字が苦手な方でも、この記事のメッセージである「相手の発言の真意を理解し、問題の核心を的確にとらえる」方法を楽しく学べます。全4巻のシリーズですが、第1巻だけでも十分に傾聴の本質が理解できます。

『人を動かす 改訂文庫版』デール・カーネギー

邦訳500万部突破の歴史的ベストセラー。この記事のテーマである「人が話している時はしっかり聴くこと」を、人間関係の原則から学べる不朽の名著です。「人に好かれる六原則」の中で、「聞き手にまわる」「相手に関心を寄せて話をさせる」という原則が詳しく解説されており、この記事の「まずは相手を理解することから始めましょう」というメッセージの理論的支柱となります。特に「人は、自分の話に心を傾けてくれる相手を好きになる」という教えは、この記事のトーキングスティック手法の効果を人間心理の本質から理解できます。『7つの習慣』と並んで読むべき、傾聴と人間関係の古典的名著です。

『人は話し方が9割』永松茂久

累計140万部突破、令和No.1のベストセラー。この記事のテーマである「議論をコントロールしたい人」「少数意見も大切にしたい人」に最適な一冊です。本書の核心である「拡張話法」は、この記事で紹介している「他の人は話し手をさえぎることも、自ら主張することも、反対や賛成することも許されず」という傾聴の姿勢そのもの。相手に気持ちよく話してもらい、好印象を与える会話術が満載で、この記事の「いつもよりゆったりとした気分で人の意見を聴くことができる」というアプローチを実践レベルで体得できます。2021年から2024年まで4年連続でビジネス書年間ベストセラーにランクインした信頼の名著です。

『ワークショップ 新しい学びと創造の場』中野民夫

この記事の参考文献として挙げている、トーキングスティックなどのワークショップ手法を体系的に学べる一冊。この記事で紹介している「トーキングスティックはネイティブアメリカンの伝統から来たもの」という背景を、ワークショップ研究の第一人者が詳しく解説します。本書の特徴は、トーキングスティックをはじめとする様々なファシリテーション手法を、実践的に紹介している点。この記事のテーマである「議論をコントロールしたい人」「少数意見も大切にしたい人」に向けて、トーキングスティック以外にも応用できる様々な対話の技法が学べます。ワークショップという学びの場を創造するための基礎理論と実践例が満載の、ファシリテーター必読の名著です。

参考文献

中野民夫『ワークショップ―新しい学びと創造の場』岩波新書、2001年

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